Configurația dispozitivului nu este importantă. Recomandăm să îndepărtați accesoriile de protecție, iar din iPhone să scoateți și cartela SIM. Excepții fac cazurile legate de defecte specifice: de exemplu, dacă dispozitivul nu se încarcă, trebuie să predați împreună cu el și încărcătorul.